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Mesmo num Cenário de Crise o objetivo é melhorar o atendimento aos clientes o Grupo Dedé contrata o encantador de clientes, o Coach Max Pires

 

Com a idealização de um projeto de treinamento denominado “Eu amo o que faço, transformar para crescer”, a direção do Grupo Dedé contratou uma empresa de treinamento do Rio de Janeiro, investindo assim cerca de 300mil em curso de atendimento ao cliente para todos os seus colaboradores buscando sempre qualificar para que a empresa seja de excelência e qualidade.

A empresa conta com o famoso coach Max Pires, palestrante tem 27 anos de experiência em atendimento e vendas, pautada na vivência que o tornou profundo conhecedor do comportamento de clientes/pessoas. Começou sua carreira como contínuo, passando a vendedor, subgerente e gerente especialista em atendimento e vendas. Tornou-se empresário no ramo automobilístico chegando a vender mais de 9000 veículos 0km. Líder e formador de equipe de sua empresa saíram outros empresários que hoje estão à frente de seus próprios negócios. Sua experiência o fez buscar estratégias criativas para cativar e influenciar pessoas a trabalharem com amor e devoção, vencendo a demanda de mercado. Pires é formado em Life & Profissional Coaching além de Practitioner em Programação Neurolinguística.

O projeto terá duração de 12 meses, onde o coach Max e sua equipe farão uma imersão de 30 dias em cada loja do Grupo Dedé, com a finalidade de cumprir vários objetivos, que são eles:

·       Objetivo 1:  Fazer um diagnóstico do processo de atendimento do processo de produção;

·       Objetivo 2: Interagir com a equipe mediante os procedimentos internos, buscando assim as melhores maneiras para a prática;

·       Objetivo 3: Verificar a postura de cada colaborador, ou seja, do garçom, dos profissionais da cozinha, dos atendentes do empório, dos caixas, dos atendentes do bar, entre outros, em relação ao cliente, na maneira da abordagem, a forma de comportamento, de como ele deve incentivar o cliente a comprar os produtos do empório e o cuidado com a sua apresentação pessoal, por exemplo, cuidados com a higiene, o fardamento sempre limpo, as mulheres maquiadas e etc.

Ao final deste projeto serão elencados diversos indicadores de desempenho que serão acompanhados pelos devidos responsáveis ao decorrer destes 12 meses, com o intuito de dar continuidade a tudo que será desenvolvido em cada loja do Grupo Dedé, que atualmente conta com 7 lojas, porém até o próximo ano tem a intenção estar com 10 lojas.

De acordo com o proprietário, Rogério Pediz, Este é programa de treinamento considerado o maior da história da Cachaçaria, “Tudo que é feito com amor, é feito de forma melhor”, por isso foi resolvido desenvolver este projeto que será um processo que envolve diagnóstico, analise e melhoria, tentando despertar nas pessoas, tudo aquilo que elas têm de melhor, para que assim todos os colaboradores possam desenvolver seu serviço da forma correta e com amor.

A Cachaçaria que é uma das associadas da Abrasel – AM, mostra este grande projeto em busca de melhorias ao atendimento ao cliente, tornando assim seu estabelecimento de excelência, servindo de inspiração para outros restaurantes de todo o país. O vice-presidente da Abrasel-AM, Rogério, relata que este é um dos maiores programas que já tiveram conhecimento nos estados que estão operando, Amazonas, Pará, Ceará e Minas Gerais, afirma.